شكرًا لاستخدامك منصة ملاذي إذ يهمنا للغاية ثقتكم بنا، ونحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية كعميل أو كمقدم خدمة.

تساعدنا المعلومات التي تشاركها معنا في تقديم تجربة قانونية وتقنية متكاملة ومؤمنة.

تشير سياسة الخصوصية هذه إلى الممارسات التي نتبعها بشأن جميع الخدمات التي نقدمها عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية.

يشير مصطلح ملاذي أو "المنصة" أو "نحن" إلى الشركة المالكة للمنصة، بينما يشير مصطلح "المستخدم" أو "أنت" إلى شخصك بصفتك مستخدمًا.

تتضمن هذه السياسة، إلى جانب "اتفاقية الاستخدام"، القواعد التي تحكم تعاملك معنا.

أولاً: المعلومات التي نجمعها

1.1 نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا. عند ولوجك للمنصة، نجمع تلقائيًا معلومات حول جهازك، ومنها متصفح الويب، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمنطقة الزمنية، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) كما نجمع معلومات حول صفحات مقدمي الخدمة الذين تشاهدهم، ومصطلحات البحث التي أحالتك إلينا.

1.2 نجمع المعلومات عند التسجيل، أو طلب خدمة، وقد يُطلب منك إدخال اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وتاريخ ميلادك.

1.3 بالنسبة لمقدمي الخدمة: نجمع بيانات إضافية تشمل المؤهلات العلمية، والتراخيص المهنية، والخبرات، وصورة الهوية، أو الكارنيه النقابي، وأي مستندات أو صور قد تساعدنا للتحقق من الأهلية المهنية، وتعتبر هذه البيانات جزءًا من الملف المهني الخاص بمقدم الخدمة.

1.4 بيانات الدفع: قد نطلب معلومات تحصيل المدفوعات الخاصة باشتراكات مقدمي الخدمة المدفوعة. وبعد إتمام المعاملة، لا تُخزن هذه البيانات الحساسة على خوادمنا، وإنما تتم معالجتها من خلال بوابات دفع مؤمنة.

ثانيًا: كيفية استخدام البيانات

2.1 نستخدم المعلومات للكشف عن المخاطر المحتملة، أو الاحتيال، ولتحسين أداء المنصة، وتقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات المقدمة.

2.2 نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمات، والتواصل معك، وتزويدك بالإشعارات المتعلقة بحسابك، أو طلباتك، أو التحديثات الخاصة بالمنصة.

2.3 تُستخدم البيانات المهنية الخاصة بمقدمي الخدمة لغرض التحقق من الهوية المهنية، وتمكين عرض الخدمات على المنصة، ولا يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقة صريحة من مقدم الخدمة.

ثالثًا: حماية وأمن المعلومات

3.1 تطبق المنصة إجراءات وتقنيات أمنية معقولة للحفاظ على سلامة البيانات وحمايتها من الوصول غير المصرح به.

3.2 قد تتيح المنصة وسائل مصادقة متطورة مثل بصمة الوجه، أو بصمة الإصبع كبديل لبيانات الدخول، ويعد تفعيل هذه الميزة موافقة منك على استخدامها، وتتحمل وحدك مسؤولية أمن جهازك ووسائل التحقق الخاصة بك.

3.3 يتم استخدام وسائل تشفير وإجراءات حماية تقنية مناسبة لتأمين البيانات الحساسة.

3.4 تلتزم المنصة بإخطار المستخدم في حال حدوث خرق أمني فعلي قد يؤثر على بياناته الشخصية متى كان ذلك ممكنًا وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3.5 المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

رابعًا: سرية المحادثات والبيانات

4.1 تتمتع المحادثات والوثائق المتبادلة بين العميل ومقدم الخدمة بالسرية، ويحظر على أي طرف تصوير المحادثات، أو تسريبها، أو استخدامها بالمخالفة للقانون.

4.2 تتيح المنصة لمقدم الخدمة الوصول إلى البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة فقط، ويحظر استخدام بيانات المستخدمين لأغراض غير مرتبطة بالخدمة محل التعامل.

4.3 يجوز للمستخدم حذف المحادثات بعد انتهاء الخدمة، مع احتفاظ المنصة بالسجلات، أو النسخ اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لأغراض فض النزاعات.

4.4 يحق للمنصة من خلال الموظفين المخولين بذلك فقط الاطلاع المحدود على المحادثات وفي الحدود اللازمة فنيًا، وذلك لأغراض مراقبة جودة الخدمة، وتحسين المنصة، والتحقق من الالتزام بالشروط، أو حل النزاعات، أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

خامسًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات وحق الحذف

5.1 تحتفظ المنصة ببيانات المستخدمين طوال فترة نشاط الحساب واستخدام الخدمات.

5.2 بعد إنهاء الحساب، تحتفظ المنصة فقط بالبيانات اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية لمدة لا تتجاوز سنة واحدة من تاريخ انتهاء العلاقة، ما لم يوجب القانون مدة أطول، أو يوجد نزاع قائم.

5.3 يحق للمستخدم، مع مراعاة الالتزامات القانونية والنزاعات القائمة، طلب حذف بياناته الشخصية، وتلتزم المنصة بتنفيذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استيفاء الطلب.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط والطرف الثالث

6.1 تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام وتذكر التفضيلات، ويجوز للمستخدم تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع احتمالية تأثر بعض وظائف المنصة بذلك.

6.2 قد تستخدم المنصة خدمات تحليلية مثل Google Analytics لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسين الأداء.

6.3 لا تبيع المنصة البيانات الشخصية للمستخدمين، ولا تتاجر بها، ويقتصر الإفصاح عنها على الجهات، أو الأطراف اللازمة لتشغيل المنصة، أو تنفيذ الالتزامات القانونية، مع الالتزام بالسرية.

سابعًا: حقوق المستخدم

7.1 يحق للمستخدم طلب الاطلاع على بياناته الشخصية التي تعالجها المنصة.

7.2 يحق للمستخدم طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو استكمال البيانات الناقصة.

7.3 يجوز للمستخدم الاعتراض على بعض أوجه معالجة بياناته، أو سحب موافقته متى كان ذلك ممكنًا قانونًا، دون الإخلال بسلامة المعالجة السابقة على السحب.

ثامنًا: القيود القانونية والمسؤولية

8.1 يحظر على المستخدمين محاولة اختراق المنصة، أو تجاوز الإجراءات الأمنية، أو استخدام وسائل تقنية غير مشروعة للوصول إلى البيانات.

8.2 في حال إخلال مقدم الخدمة بسرية بيانات العملاء، أو إساءة استخدامها، يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن ذلك.

8.3 مقدم الخدمة هو المسؤول الوحيد عن مضمون ودقة الخدمات المهنية التي يقدمها، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأخطاء المهنية، أو نتائج الخدمات المقدمة عبرها.

تاسعًا: الموافقة والتعديلات والنزاعات

9.1 باستخدامك لمنصة ملاذي فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

9.2 يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت لتلبية المتطلبات القانونية، أو التشغيلية، أو التنظيمية، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

9.3 تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، ويتم تسوية النزاعات المتعلقة بها وفقًا لأحكام التحكيم والتقاضي المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام.

عاشرًا: التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية، أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية المعلنة على المنصة.