تمهيد

تحكم شروط الخدمة الماثلة (ويُشار إليها بـ "الاتفاقية" أو "الشروط") قواعد وصولك واستخدامك لموقع منصة ملاذي الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول التابع لها، بما يشمل كافة المحتويات، والوظائف، والأدوات، والخدمات الرقمية المقدمة عبرهما.

يرجى قراءة شروط الخدمة بعناية قبل البدء في استخدام المنصة.

إن مجرد استخدامك للمنصة، أو إنشاء حساب مستخدم، أو النقر بالموافقة على سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام وملفات الارتباط وإرشادات المجتمع، يُعد إقراراً صريحاً وقبولاً قانونياً منك - بصفتك أصيلاً عن نفسك، أو ممثلاً مفوضاً عن جهة عملك أو أي كيان قانوني تمثله - بالالتزام التام وغير المشروط بما يلي:

• شروط الخدمة الماثلة.
• شروط الدفع والسياسات المالية الخاصة بـ المشار إليها في هذه الوثيقة.
• معايير مجتمع وضوابط استخدام ملاذي.
• كافة الشروط، أو السياسات، أو الإرشادات، أو الاتفاقيات الإضافية الملحقة بالمنصة، والتي يُشار إليها مجتمعة بـ "الشروط التكميلية".

تُعتبر البنود والملاحق المذكورة أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ومتممة لأحكامها. كما تقر بموجب هذا بأنك قد اطلعت على سياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها.

إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام وملفات الارتباط وإرشادات المجتمع، فيجب عليك التوقف فوراً عن الوصول إلى المنصة أو استخدام خدماتها.

نطاق وطبيعة الخدمة

منصة ملاذي هي بيئة رقمية وتطبيق إلكتروني مملوك لشركة ملاذي لتكنولوجيا المعلومات والحلول المتكاملة ذات المسئولية المحدودة والتي تعمل بصفتها "وسيطاً تقنياً فقط" إذ تهدف إلى تيسير وتنظيم آلية الوصول للخدمات المهنية، عبر الربط بين المستخدمين الراغبين في الحصول على خدمات (قانونية، أو محاسبية، أو غيرها) وبين مقدمي الخدمات المستقلين المسجلين على المنصة.

تقتصر مسؤولية المنصة حصرياً على توفير البنية التحتية والتقنية اللازمة لعرض الخدمات وإدارة طلبات التواصل. ننفذ كافة الخدمات المهنية بشكل مستقل تماماً بين أطراف المعاملة (العميل ومقدم الخدمة) دون أي تدخل أو رقابة من المنصة، ويتحمل كل طرف المسؤولية القانونية والمهنية الكاملة عن التزاماته الناشئة عن هذا التعامل.

بقبولك هذه الشروط، تقر وتوافق على أن ملاذي - باعتبارها وسيطاً تقنياً - لا تتمتع بأي سلطة فعلية أو قانونية في توجيه الأوامر، أو فرض الرقابة والتبعية، أو الإشراف على كيفية أداء مقدمي الخدمات لأعمالهم، ولا تملك محاسبتهم مهنياً إلا في حدود الإجراءات التقنية المتاحة حال مخالفة بنود هذه الاتفاقية.

ولا ينشأ عن استخدام المنصة أو التسجيل فيها أي علاقة عمل، أو وكالة، أو شراكة، أو تمثيل قانوني، أو علاقة متبوع بتابعه بين منصة وأي من مستخدميها.

يتوفر فريق دعم العملاء لدينا على مدار ساعات العمل المعلن عنها رسمياً على المنصة للإجابة عن الاستفسارات التقنية والتشغيلية.

أولاً: أحكام عامة وشروط الاستخدام

1.1 القبول والالتزام القانوني:

تشكل هذه الاتفاقية عقداً إلزامياً صحيحاً ونافذاً قانوناً بينك (بصفتك فرداً طبيعياً، أو ممثلاً لشخص اعتباري) وبين شركتنا، ويُعد استخدامك للمنصة إقراراً صريحاً باستيفاء الأهلية وقبول الالتزام بالاتفاقية وسياساتها، وفي حال عدم الموافقة، يُحظر عليك استخدام المنصة أو الاستفادة منها.

1.2 حق التعديل والتحديث:

تحتفظ المنصة بحقها المنفرد في تعديل، أو تحديث، أو تغيير هذه الشروط في أي وقت؛ تلبيةً للمتطلبات التشغيلية، أو الإدارية، أو القانونية، ويُعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر أي تعديلات موافقة ضمنية وصريحة منك عليها، وسيتضمن النص المحدث دائماً تاريخ آخر تعديل تم إجراؤه.

1.3 تقييد وإنهاء الاستخدام:

تحتفظ المنصة بالحق المطلق - وفقاً لتقديرها المنفرد ودون إشعار مسبق - في تقييد، أو تعليق، أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى المنصة أو خدماتها، في حال إخلاله بأحكام هذه الاتفاقية أو سياسة الخصوصية أو إرشادات المجتمع، أو لحماية سلامة المنصة ومستخدميها.

1.4 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر بنودها وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة في جمهورية مصر العربية، ويتم تسوية أي نزاع ينشأ عنها وفقاً لآلية التحكيم المقررة في البند (الثاني عشر) من هذه الوثيقة.

1.5 قابلية التجزئة وعدم التنازل:

إذا تبيّن أن أي حكم أو بند من هذه الاتفاقية باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فإن هذا البطلان يقتصر على ذلك الحكم أو البند وحده، وتظل باقي الأحكام والبنود سارية ومنتجة لآثارها. ولا يُعد تراخي المنصة أو عدم ممارستها لأي حق من حقوقها القانونية تنازلاً عنه في المستقبل.

ثانياً: الأهلية، والتسجيل، وضوابط الحساب

2.1 الأهلية القانونية وضوابط السن:

يشترط ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً ميلادياً لإنشاء حساب والتعامل المستقل على المنصة.

استثناء لأسباب إنسانية: يستثنى من ضوابط السن المذكورة قاصرو السن من متلقي الخدمة الذين يقعون تحت وطأة جرائم أو تهديدات تمس حياتهم أو سلامتهم الجسدية، أو يتعرضون للتهديد من قِبل المسؤولين عن رعايتهم؛ حيث يُسمح لهم بطلب المساعدة الاستشارية، وتقوم المنصة بدورها الإرشادي بتوجيههم فوراً إلى القنوات الرسمية المعنية بحمايتهم (مثل: خط نجدة الطفل).

2.2 إنشاء الحساب والبيانات:

يتطلب الاستفادة من خدمات المنصة إنشاء حساب مستخدم. ويلتزم المستخدم عند التسجيل بالآتي:

• تقديم بيانات صحيحة، ودقيقة، ومحدثة، وكاملة وفقاً لطلبات التسجيل.
• تحديث بياناته فوراً إذا طرأ أي تغيير عليها.
• إخطار إدارة المنصة فوراً عند الاشتباه في اختراق الحساب أو رصد أي استخدام غير مصرح به لبيانات الدخول.

يترتب على تقديم بيانات غير دقيقة أو التقاعس عن تحديثها، حق المنصة في تعليق الحساب أو إنهائه فوراً.

2.3 المسؤولية الشخصية عن الحساب:

يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية والفردية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماده (اسم المستخدم وكلمة المرور)، ويكون مسؤولاً عن كافة الأنشطة والتصرفات التي تُجرى من خلال حسابه، ويُحظر تماماً تفويض الغير ببيانات الحساب أو التنازل عنه دون موافقة كتابية من المنصة.

2.4 الإقرارات والضمانات:

بإتمام عملية التسجيل، يقر المستخدم باستيفائه لكافة شروط الأهلية القانونية، ويوافق صراحة على تلقي كافة الإشعارات، والمراسلات، والاتصالات الإلكترونية والترويجية المتعلقة بالمنصة عبر وسائل الاتصال المسجلة لديه.

2.5 الحسابات الراكدة:

في حال تصنيف حساب المستخدم كـ "حساب راكد" (وهو الحساب الذي لم يسجل أي دخول أو تعاملات تشغيلية لمدة عام ميلادي كامل)، يسقط حق صاحب الحساب في المطالبة بأي مبالغ أو أرصدة مدفوعة مسبقاً، ويحق للمستخدم طلب إعادة تنشيط الحساب تقنياً عبر قنوات الدعم المتاحة.

ثالثاً: المصطلحات والتعريفات الرئيسية

تُفسر المصطلحات التالية أينما وردت في هذه الاتفاقية وفقاً للمقاصد المبينة أدناه:

3.1 المنصة: تشمل الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهواتف الذكية، وكافة المنصات وصفحات التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة لـ.

3.2 العملاء/ متلقو الخدمة: هم المستخدمون (الأشخاص الطبيعيون أو الاعتباريون) الذين يطلبون الحصول على خدمات مهنية عبر المنصة.

3.3 مقدمو الخدمة: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقدم خدمات قانونية، محاسبية، أو مهنية متخصصة عبر المنصة بصورة مستقلة.

3.4 المستخدمون/ أطراف الخدمة: لفظ عام يشمل كلاً من "العميل" و"مقدم الخدمة".

3.5 الخدمات: كافة العروض، والاستشارات، والأعمال المهنية المتاحة على المنصة، بما فيها العروض المخصصة أو الترويجية.

3.6 الطلبات: الاتفاقات أو التعاقدات الإلكترونية الثنائية التي تتم بين مقدم الخدمة والعميل عبر الأدوات التقنية للمنصة.

3.7 صفحة الطلب: الواجهة الافتراضية المخصصة للتواصل وتبادل البيانات والملفات بين العميل ومقدم الخدمة بشأن طلب محدد.

3.8 صفحة مقدم الخدمة (الملف الشخصي): الصفحة التعريفية المستقلة لمقدم الخدمة، والتي تعرض مؤهلاته، سيرته الذاتية، سابقة أعماله، وتقييماته، وغيره من البيانات الخاصة به التي يرى اضافتها.

3.9 المدونة: المساحة الرقمية المتاحة داخل المنصة لمقدمي الخدمات لنشر مقالات، أو مدونات معرفية تخصصية مرتبطة بأعمالهم.

3.10 العروض المخصصة: العروض الفنية والمالية التي يعرضها مقدم الخدمة تلبيةً لاحتياجات محددة لعميل معين.

3.11 العروض الترويجية: الحملات التسويقية أو المزايا الحصرية التي تطلقها المنصة، ولا تترتب عليها أي آثار رجعية لصالح المشتركين السابقين لإطلاق الحملة.

3.12 الدور المجتمعي: مبادرات حصرية تتيح لمقدمي الخدمات تقديم خدماتهم طوعاً (مجاناً أو بخصومات تفضيلية) لصالح فئات مجتمعية تحددها المنصة.

رابعاً: التزامات ومسؤوليات مقدمي الخدمة

4.1 الالتزامات المهنية والأساسية:

• يلتزم مقدم الخدمة ـ دون أن تكون للمنصة دوراً في الرقابة أو الإشراف أو التوجيه ـ بتنفيذ الطلبات التي قبلها بأعلى درجات العناية المهنية ووفقاً للشروط والمواعيد المتفق عليها مع العميل.
• يجب أن تكون كافة البيانات الواردة في ملفه الشخصي (على سبيل المثال لا الحصر: بيانات الاتصال، المقار، الصفة المهنية) حقيقية، ودقيقة، وغير مضللة.
• يلتزم مقدم الخدمة التزاماً صارماً بالقواعد والأعراف المهنية، وقوانين ولوائح النقابات المهنية التي ينتمي إليها (مثل نقابة المحامين أو نقابة التجاريين).
• يقر مقدم الخدمة بأن كافة المستندات، والشهادات، والتراخيص المرفوعة منه صحيحة وتخضع لمسؤولياته المدنية والجنائية كاملة، دون أدنى مسؤولية على المنصة في الفحص أو التدقيق.
• عدم تقديم أي خدمات حال شطبه نقابياً أو تجميد نشاطه لأي سبب، وكذلك حال صدور أي قرارات إدارية أو أحكام جنائية أو تأديبية تمنعه من مزاولة مهنته أو تقديم الخدمات المتعلقة بها.

4.2 السلوكيات المحظورة والمخالفات التشغيلية:

يحظر على مقدم الخدمة ارتكاب الممارسات التالية، ويترتب على مخالفتها حظر الحساب أو حذفه نهائياً دون إنذار:

• تقديم خدمات غير مشروعة، أو المساهمة في أعمال احتيالية.
• إلغاء الطلبات المقبولة بصورة متكررة دون مبرر تقني، أو قهري مقبول.
• انتحال صفة محامٍ، أو محاسب، أو ممارسة مهنة منظمة قانوناً دون الحصول على التراخيص الرسمية والنقابية اللازمة.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو التجارية الخاصة بالغير.
• نشر محتوى مسيء، أو عنيف، أو إباحي، أو يتنافى مع الآداب العامة.
• الإساءة في التعامل مع مستخدمي المنصة أو الطواقم الإدارية والتشغيلية التابعة لها.
• تسجيل معدلات مرتفعة من الشكاوى المحققة من قِبل العملاء.

4.3 آلية الإبلاغ والتعامل مع المحتوى المخالف:

يجوز لأي مستخدم أو زائر الإبلاغ عن أي محتوى منشور يخالف أحكام هذه الاتفاقية أو القوانين النافذة (مثل: انتهاك الملكية الفكرية، التشهير، الاحتيال، كل ما يتعارض مع قيم الأسرة)، عبر قنوات الدعم الرسمية مع إرفاق رابط المحتوى ووصف المخالفة.

تلتزم المنصة باتخاذ الإجراءات الآتية:

• تأكيد استلام البلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمه.
• مراجعة وتدقيق المحتوى المشكو في حقه خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام البلاغ مستوفياً الشروط.
• اتخاذ التدابير التقنية المناسبة (حذف المحتوى، تقييد الحساب، أو الحذف النهائي)، وللمنصة الحق في إبلاغ الجهات الأمنية والقضائية المعنية فوراً إذا شكّل الفعل شبهة جريمة جنائية.

4.4 مقدمو الخدمة المحترفون:

تمنح المنصة - وفقاً لتقديرها وبناءً على خوارزميات قياس الأداء- وسماً خاصاً ("مقدم خدمة محترف") لبعض الملفات الشخصية المتميزة. ويظل هذا الوسم أداة تسويقية تملك المنصة سحبها فوراً في حال انخفاض تقييمات مقدم الخدمة أو تزايد الشكاوى ضده.

4.5 تسعير وأتعاب الخدمات:

• يلتزم مقدم الخدمة بوضع قيمة واضحة ومعلنة لخدماته (حتى وإن كانت مجانية).
• تخضع الأتعاب لتقدير مقدم الخدمة المطلق والاتفاق الثنائي مع العميل، دون حد أقصى.
• لا يحق للمنصة، أو لأي مستخدم آخر التدخل في السياسة السعرية المعتمدة من قِبل مقدم الخدمة أو الاعتراض عليها.

خامساً: التزامات المنصة والأحكام العامة للمستخدمين

5.1 حقوق المنح والامتيازات التقديرية:

تحتفظ المنصة بالحق التقديري المنفرد في منح بعض مقدمي الخدمات مزايا أو امتيازات تسويقية وتقنية مؤقتة بناءً على نشاطهم أو إسهاماتهم المجتمعية (كدعم الفئات الأولى بالرعاية). ولا يُرتب هذا المنح أي حق مكتسب دائم لمقدم الخدمة، ولا يجوز الاستناد إليه للمطالبة بالمساواة أو التعويض، وللمنصة تعديل هذه المزايا أو إلغاؤها في أي وقت.

5.2 آلية ترتيب وخوارزميات الظهور:

يخضع ترتيب ظهور مقدمي الخدمات في نتائج البحث لخوارزميات تقنية مستقلة تديرها المنصة، وتعتمد على عوامل متغيرة (على سبيل المثال لا الحصر: مطابقة التخصص، والنطاق الجغرافي، وسرعة الاستجابة، والتقييمات، والقيام بدور مجتمعي، ونوع الاشتراك). وللمنصة الحق المطلق في تعديل هذه العوامل دون إخطار، ويعد الترتيب المطبق نافذاً ولا يجوز الاعتراض عليه أو المطالبة بالتعويض بسببه.

5.3 التسويق والدعاية:

تلتزم المنصة ببذل الجهود التشغيلية المعقولة للتسويق للمنصة وفق خططها الاستراتيجية، دون أن يشكل هذا الالتزام ضماناً لتحقيق مبيعات، أو عوائد تجارية، أو تأمين حد أدنى من العملاء أو الطلبات لصالح مقدمي الخدمات.

5.4 دقة المعلومات وإخلاء مسؤولية الضمانات:

على الرغم من اتخاذ تدابير العناية المعتادة، فإن ملاذي لا تضمن الدقة المطلقة، أو الاكتمال، أو التحديث المستمر للبيانات، أو السير الذاتية، أو المقالات المنشورة من قِبل المستخدمين؛ وتُعتبر هذه المواد لأغراض معلوماتية عامة فقط.

وعليه، يلتزم متلقي الخدمة بالتحقق الفردي من هوية مقدم الخدمة وصفته المهنية ونقابيته (سواء بالتوجه لمكتبه أو الاطلاع على كارنيه النقابة التابع لها)، وتخلي المنصة مسؤوليتها تماماً عن أي تقاعس في التحقق الثنائي بين الأطراف؛ حيث ينتهي دور المنصة عند تسهيل الاتصال التقني الأولي.

5.5 الآراء والتقييمات:

تُعبر التقييمات والتعليقات المنشورة على المنصة عن آراء واضعيها الشخصية فقط، ولا تتبناها المنصة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التقييمات السلبية أو التحيزات الشخصية للمستخدمين.

5.6 الاستخدامات المحظورة:

يُحظر على كافة المستخدمين استخدام المنصة في ارتكاب أو تسهيل ارتكاب الأفعال التالية:

• انتهاك الحقوق القانونية أو الشخصية للغير.
• محاولات الاختراق، أو الهندسة العكسية للمنصة، أو الولوج غير المصرح به لقواعد البيانات.
• انتحال الهويات أو الصفات.
• التحريض على الجرائم أو المساعدة في ارتكابها.

5,7 حظر الجمع والنسخ الآلي للبيانات أو التعطيل:

يمنع سحب أو نسخ بيانات مقدمي الخدمات المسجلين (مثل أرقام الهواتف والبريد الالكتروني) بواسطة البرمجيات الآلية والروبوتات، ويعتبر اعتداءً على حقوق الملكية الفكرية للمنصة، يرتب تعويضاً اتفاقياً مقداره خمسة مليون جنيه مصري حال محاولة اختراق المنصة أو تجاوز أنظمتها الأمنية أو نسخ أو سرقة قاعدة بياناتها، أو استخدام برامج آلية لإغراق المنصة بالطلبات.

5.8 سرية وحماية البيانات والأمن السيبراني:

تلتزم ملاذي بحماية البيانات الشخصية والمهنية للمستخدمين بموجب التشريعات والقوانين المنظمة لحماية البيانات في جمهورية مصر العربية، ويُحظر استخدامها أو الإفصاح عنها إلا للأغراض التشغيلية للمنصة، أو بناءً على موافقة المستخدم، أو امتثالاً لأمر قضائي أو التزام قانوني نافذ.

يحق للعملاء إجراء محادثات تمهيدية دون الكشف عن هويتهم لحين الاستقرار على اختيار مقدم الخدمة، ويُحظر على أطراف المحادثة تصويرها، أو تسريبها، أو استخدامها خارج المنصة.

5.8.1 حماية بيانات مقدمي الخدمة: تستخدم البيانات المهنية والتراخيص المرفوعة من مقدمي الخدمة حصراً لأغراض التوثيق والتحقق التقني الداخلي، وتتعهد المنصة بعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية أو تسويقية دون إذن كتابي صريح.

5.8.2 مدة الاحتفاظ بالبيانات وحق الحذف: تحتفظ المنصة ببيانات المستخدم النشط طوال فترة اشتراكه. وفي حال إنهاء أو إغلاق الحساب، تلتزم المنصة بالاحتفاظ بالسجلات المالية والمعاملات لمدد الامتثال القانوني المقررة (بحد أقصى سنة واحدة من تاريخ الإنهاء ما لم يقضِ القانون بغير ذلك). ويحق للمستخدِم بعد انقضاء هذه المدة طلب الحذف النهائي لبياناته، وتتعهد المنصة بتنفيذ الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ استيفاء شروط الحذف، ما لم تكن البيانات محل نزاع قضائي قائم.

5.9 المصادقة البيومترية وأمن الحساب:

في حال تفعيل خصائص الولوج عبر البصمة أو التعرف على الوجه، يُعتبر ذلك موافقة على الشروط الحاكمة لها، ويتحمل المستخدم وحده مسؤولية أمن جهازه الشخصي وفقدانه أو قرصنته.

5.9.1 إرشادات أمن الحساب: يلتزم المستخدم بوضع كلمات مرور معقدة وتحديثها دورياً، وتجنب استخدام شبكات الاتصال العامة غير الآمنة (Wi-Fi العامة). تذكر دائماً أن لن تطلب منك مطلقاً الإفصاح عن كلمات المرور أو رموز التأمين (OTP) عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتُعد مشاركتها مع الغير مسؤولية شخصية تامة للمستخدم.

5.10 روابط الجهات الخارجية:

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المحتوى، أو السياسات، أو الأضرار الناشئة عن روابط المواقع الخارجية التي قد تظهر على المنصة، ويكون الدخول إليها على مسؤولية المستخدم الخاصة.

5.11 تعليقات ومقترحات المستخدمين:

عند إرسال مقترحات أو أفكار تطويرية لإدارة المنصة، فإنك تمنح المنصة حقاً ملكياً كاملاً، دائمًا، وغير مشروط في استخدامها وتطويرها دون التزام بأي مقابل مالي أو أدبي.

سادساً: الاشتراكات، والرسوم، والسياسة المالية

6.1 قواعد الاشتراك في المنصة:

ينضم مقدمو الخدمات للمنصة بعد استيفاء الفحص التقني للمستندات والتراخيص. وللمنصة الحق المطلق في رفض طلبات الانضمام دون إبداء أسباب.

للمنصة اعتماد وتغيير باقات أو خطط اشتراك دورية (مدفوعة أو ترويجية)، ولا يحق للمستخدمين الاعتراض على تعديل السياسات المالية أو الرسوم المستقبلية للباقات.

6.2 قنوات وآليات الدفع:

• رسوم اشتراك مقدمي الخدمة: تُحصّل إلكترونياً عبر بوابات الدفع المعتمدة داخل المنصة.
• مدفوعات الخدمات المهنية: يسدد متلقي الخدمة الأتعاب مباشرة لصالح مقدم الخدمة وفقاً للآلية والاتفاق الثنائي بينهما، ولا تتقاضى ملاذي أي نسب أو عمولات من قيمة هذه الخدمات المهنية المستقلة.

6.3 تفعيل وتجديد الاشتراكات:

يُفعل الاشتراك فور تأكيد عملية الدفع ويمتد للمدة المحددة بالباقة، ويتم تجديد الاشتراك وخصم الرسوم تلقائياً عند نهاية الفترة ما لم يقم المستخدم بإلغاء خاصية التجديد التلقائي من إعدادات حسابه قبل تاريخ الاستحقاق.

6.4 سياسة الاسترداد وإلغاء المعاملات الثنائية:

رسوم الاشتراكات المدفوعة للمنصة نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تقرر الإدارة بصفة استثنائية غير ملزمة خلاف ذلك.

• التزامات الرد الثنائي: يلتزم مقدم الخدمة برد المبالغ التي تقاضاها من العميل مباشرة في حال: (إلغاء الموعد من طرفه، عدم تقديم الخدمة أو الاستشارة المتفق عليها، أو الإخلال الجسيم بأصول الحِرفة المهنية).
• التزامات السداد الثنائي: يلتزم العميل بسداد كامل الأتعاب المتفق عليها لمقدم الخدمة متى قام الأخير ببذل عناية "الرجل المعتاد" في تنفيذ العمل المهني، دون أن يرتبط هذا الالتزام بتحقيق النتيجة المرجوة من الخدمة (باعتبار أن التزام مقدم الخدمة هو بذل عناية وليس تحقيق نتيجة).

لا تتدخل المنصة في منازعات جودة الخدمة، ولا تكون طرف في التزامات الرد أو السداد المشار إليها، ولا تُطبق سياسات الاسترداد الخاصة بالمنصة على الأتعاب المتبادلة بين أطراف الخدمة.

6.5 الامتثال والالتزامات الضريبية:

يتحمل مقدمو الخدمات بصفة فردية ومستقلة المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن قيد، وتحصيل، وسداد كافة الضرائب المستحقة قانوناً على عوائدهم المهنية عبر المنصة (بما يشمل ضريبة القيمة المضافة، الأرباح التجارية، والمهن الحرة)، ويلتزمون بإصدار الفواتير الالكترونية أو الإيصالات الضريبية القانونية للعملاء وفقاً لتعليمات مصلحة الضرائب المصرية ذات الصلة.

سابعاً: إخلاء المسؤولية وحدودها القانونية

7.1 حدود وإخلاء مسؤولية الضمانات:

تُقدم المنصة خدماتها التقنية "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- استمرارية التشغيل دون انقطاع، أو خلو المنصة من الأخطاء البرمجية المؤقتة، أو مطابقة مخرجات الخدمات المهنية المستقلة لتوقعات المستخدمين الفردية. ولا تعد الأوسمة أو الحملات التسويقية شهادات تزكية فنية، وإنما هي أدوات تنظيمية تعتمد على السلوك التقني للمستخدم داخل البيئة الرقمية للمنصة فقط.

7.2 حدود المسؤولية القانونية ومنازعات الأطراف:

على الرغم من أن قبول العروض عبر المنصة يُنشئ رابطة تعاقدية ثنائية بين العميل ومقدم الخدمة، فإن المنصة توصي بشدة -خاصة في التعاقدات طويلة الأجل أو عالية القيمة ماديًا- بإبرام عقود مكتوبة وموقعة مادياً بين الطرفين خارج المنصة لتحديد نطاق العمل والالتزامات التفصيلية.

ولا تتحمل ملاذي، أو إدارتها، أو موظفيها، أي مسؤولية مدنية، أو جنائية، أو تعويضية عن أي أضرار أو خسائر (مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية) تنشأ عن:

• الأخطاء المهنية، أو الإهمال، أو سوء التقدير الصادر من مقدم الخدمة.
• تأخر مقدم الخدمة في تنفيذ الأعمال أو الامتناع عن التنفيذ.
• تقاعس العميل عن سداد الأتعاب المستحقة لمقدم الخدمة.
• مآل الأحكام القضائية، أو قرارات جهات التحقيق، أو هيئات التحكيم.

يقر المستخدم صراحة بأن دور المنصة هو وساطة تقنية تنظيمية بحتة، ويتحمل بمفرده تبعات اختياراته وتفاعلاته.

7.3 الحد الأقصى للتعويض والمسؤولية:

في حال صدور حكم قضائي نهائي وبات يقضي بمسؤولية المنصة عن أي عطل أو ضرر مباشر لحق بالمستخدِم، فإن الحد الأقصى لقيمة التعويضات الإجمالية التي يمكن للمنصة سدادها لا يتجاوز في أي حال من الأحوال إجمالي قيمة الرسوم أو الاشتراكات الفعلية التي سددها المستخدم لصالح المنصة خلال دورة اشتراكه الأخيرة السابقة على نشوء المخالفة مباشرة.

ثامناً: الملكية الفكرية وحقوق التراخيص

8.1 الترخيص المحدود:

تمنح المنصة المستخدم ترخيصاً محدوداً، ومؤقتاً، وقابلاً للإلغاء، وغير حصري، لاستخدام الموقع والتطبيق للأغراض الشخصية والمهنية المشروعة وضمن السياق المعتاد للاستفادة من الخدمة.

8.2 قيود حماية الملكية الفكرية:

يُحظر تماماً على أي مستخدم القيام بنسخ، أو تعديل، أو إعادة هندسة، أو توزيع، أو استغلال أي محتويات، أو أكواد، أو علامات تجارية، أو قواعد بيانات مملوكة للمنصة أو للمستخدمين الآخرين دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من المالك القانوني للحق.

8.3 حقوق المنصة:

كافة الواجهات البرمجية، التصاميم، الأكواد، الخوارزميات، العلامات التجارية، والمحتويات الأصلية المطورة من قِبل المنصة، هي ملكية فكرية حصرية لشركة ملاذي لتكنولوجيا المعلومات والحلول المتكاملة ذات المسئولية المحدودة ومنصة ملاذي التابعة لها، ومحمية بموجب القوانين المصرية والاتفاقيات الدولية لحماية الملكية الفكرية.

تاسعاً: أحكام متنوعة ومتطلبات تقنية

9.1 ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل الرقمي:

تستخدم المنصة أدوات تحليلية متطورة (مثل Google Analytics) وملفات تعريف الارتباط (Cookies) الخاصة بالطرف الأول أو الثالث؛ بهدف تتبع وتحسين تجربة الاستخدام وإعداد التقارير الديمغرافية لخدمة أغراض التطوير، ويحق للمستخدم ضبط إعدادات متصفحه أو جهازه لإلغاء هذه الخاصية وفقاً لسياسات الخصوصية المعتمدة عالمياً.

9.2 حوالة الحق والتنازل عن الاتفاقية:

يحق لشركتنا التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقل كافة حقوقها والتزاماتها القانونية والتشغيلية لصالح الغير في حالات الاندماج، أو الاستحواذ، أو بيع الأصول، دون الحاجة للحصول على موافقة مسبقة من المستخدمين.

9.3 البرامج والأنشطة التحفيزية:

تخضع أي برامج تحفيزية، أو مكافآت، أو نظام إحالات (Referral) تطلقه المنصة للشروط والمدد المحددة لوقت الإطلاق، وللمنصة الحق المطلق في تعديلها أو إلغائها فوراً دون إخطار مسبق، وبما لا يخالف القوانين المنظمة.

9.4 الظروف الطارئة والقوة القاهرة:

تُعفى المنصة تماماً من أي مسؤولية عن التأخير، أو الانقطاع، أو الإخفاق في تقديم خدماتها متى كان ذلك ناشئاً عن ظروف القوة القاهرة أو الحوادث الفجائية الخارجة عن إرادتها وسيطرتها (مثل: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات الأمنية، القرارات السيادية، انقطاع شبكات الإنترنت أو الاتصالات الدولية، الهجمات السيبرانية الواسعة، وأعطال مزودي خدمات الاستضافة السحابية). وتلتزم المنصة ببذل العناية التقنية الممكنة لاستعادة تشغيل المنصة فور زوال أثر القوة القاهرة.

9.5 الإشعارات والمراسلات القانونية الإلكترونية:

يوافق المستخدم على حجية الإشعارات، والتنبيهات، والمراسلات المرسلة إليه إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني المسجل، أو الرسائل النصية القصيرة، أو عبر نظام الإشعارات الداخلي للتطبيق (Push Notifications)، وتُعد منتجة لكافة آثارها القانونية فور إرسالها تقنياً.

عاشراً: تعليق الحسابات والإنهاء

10.1 حالات الإنهاء وحظر الحساب:

يجوز للمنصة تعليق الحساب أو إنهاء تفعيله في الحالات التالية:

• بناءً على رغبة المستخدم وطلبه الرسمي لإغلاق الحساب.
• عند مخالفة أو الإخلال بأي بند من بنود هذه الاتفاقية أو السياسات الملحقة بها.
• وفقاً لتقدير المنصة الاستباقي لحماية أمن النظام البرمجي ومنع التهديدات السيبرانية.

10.2 الحظر النهائي للمخالفات الجسيمة:

يُحذف حساب مستخدم المنصة (متلقي أو مقدم الخدمة) نهائياً وبصورة فورية دون إنذار في حال ارتكاب أي من المخالفات الجسيمة التالية:

• ممارسة أنشطة احتيالية أو غسل أموال أو تقديم خدمات مجرّمة قانوناً.
• الانتهاك العمدي والموثق للملكية الفكرية والعلامات التجارية للغير.
• نشر أو تداول مواد إباحية أو ترويج محتوى فاحش ومخالف للآداب.
• تزوير المستندات المهنية أو انتحال صفة ممارس مهني دون قيد نقابي رسمي.
• التكرار الممنهج لإلغاء المعاملات أو الإساءة الموثقة لعملاء وموظفي المنصة.

10.3 الآثار المترتبة على إنهاء الحساب:

يترتب على إنهاء الحساب خسارة المستخدم الفورية للحق في الولوج للمنصة أو استعادة البيانات، والملفات، والمحادثات المرتبطة بالحساب المحذوف، ولا تلتزم المنصة بتقديم نسخ احتياطية للحسابات المحذوفة بسبب ارتكاب مخالفات جسيمة.

الحادي عشر: حقوق المنصة في الإشراف الفني والرقابة

11.1 حدود الاطلاع على المحادثات وسريتها:

مع الالتزام الصارم بأحكام البند (5.7) المتعلق بسرية البيانات، يوافق المستخدم على منح المنصة حق الاطلاع التقني المحدود والمقيد على سجل المحادثات الداخلية عبر موظفين مخولين ومحددين وبصورة استثنائية؛ وذلك لحل النزاعات الفنية والتشغيلية بين المستخدمين، أو التحقق من البلاغات والمخالفات، أو بناءً على طلب جهات التحقيق القضائية الرسمية، أو لأغراض مراقبة وتطوير جودة النظام التقني.

11.2 فحص والتحقق من صحة البيانات:

للمنصة الحق في التحقق من صحة المستندات والتراخيص المقدمة من مستخدميها بكافة الطرق والوسائل القانونية والميدانية المتاحة، ولها اتخاذ الإجراءات التحفظية على الحساب لحين إتمام عملية التحقق.

11.3 الإجراءات التحفظية للمخالفات:

عند الاشتباه في استخدام المنصة لتمرير تعاملات غير مشروعة، يحق للمنصة تجميد الحسابات كإجراء تحفظي مؤقت، والتعاون الكامل مع الجهات الأمنية والقضائية المختصة، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي أضرار تلحق بالمستخدم جراء اتخاذ هذه التدابير التحفظية المشروعة.

الثاني عشر: آليات تسوية النزاعات والتحكيم

12.1 شرط الاتفاق على التحكيم الحصري:

تخضع هذه الشروط والاتفاقية الماثلة لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسر بموجبها. وبموجب قبولك هذه الاتفاقية، توافق صراحة وبشكل نهائي وبات على أن أي نزاع، أو خلاف، أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية، أو استخدامك للمنصة، يتم تسويتها وحلها حصرياً عن طريق "التحكيم" باعتباره الوسيلة القانونية الحصرية والوحيدة لفض النزاعات الناشئة بينك وبين الشركة، وتتنازل صراحة بموجب هذا الشرط عن حقك في اللجوء إلى المحاكم العادية لإقامة دعاوى قضائية موضوعية ضدنا.

استثناء من شرط التحكيم: يحق لشركة ملاذي لتكنولوجيا المعلومات والحلول المتكاملة ذات المسئولية المحدودة اللجوء مباشرة إلى القضاء المختص بأنواعه ودرجاته لطلب اتخاذ التدابير الوقتية أو المستعجلة، أو لإقامة الدعاوى المتعلقة بـ (انتهاك وتعديات حقوق الملكية الفكرية، أو دعاوى التشهير والسب والقذف الإلكتروني الموجه ضد المنصة أو علامتها التجارية) دون التزام بانتظار إجراءات التحكيم.

12.2 خدمة الوساطة الودية الفنية بين المستخدمين:

في حال نشوب خلاف ثنائي بين العميل ومقدم الخدمة بشأن جودة المخرجات المهنية أو آليات تنفيذ الطلب، تقدم المنصة خدمة "الوساطة الفنية الودية الاختيارية" تيسيراً للأطراف، ووفقاً للضوابط التالية:

• يتقدم الطرف المتضرر بشكوى تفصيلية مدعومة بالمستندات والمحادثات الموثقة عبر قنوات الدعم المخصصة.
• تتولى إدارة المنصة مراجعة الشكوى والاطلاع على سجلات الطلب والاتصالات دون الالتزام بمهلة زمنية محددة للرد؛ نظراً لطبيعة الأعمال المهنية المعقدة.
• طبيعة قرار الوساطة: يُعد الرأي أو التقييم الصادر عن المنصة في هذا الصدد رأي استرشادي محض وغير ملزم قانوناً لأي من طرفي النزاع، ويقتصر على تقريب وجهات النظر. ويحتفظ أطراف النزاع بكامل حقوقهم القانونية في اللجوء للتحكيم أو القضاء لتسوية منازعاتهم المهنية المستقلة دون أدنى مسؤولية أو تداخل من قِبل المنصة.

الثالث عشر: أحكام ختامية وتكميلية

13.1 حصر وتكامل الاتفاقية:

تشكل هذه الشروط والسياسات الملحقة بها (سياسة الخصوصية، شروط الدفع، معايير المجتمع) الاتفاق الكامل النهائي، والوحيد بينك وبين ملاذي فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتلغي وتحل محل كافة التفاهمات، أو الوعود، أو الاتفاقات السابقة (الشفهية أو المكتوبة) ذات الصلة.

13.2 بقاء ونفاذ الأحكام بعد الإنهاء:

تظل بنود هذه الاتفاقية سارية ومنتجة لآثارها طوال فترة الاستخدام، وتمتد نفاذيتها قانوناً حتى بعد إغلاق أو إنهاء الحساب فيما يتعلق بالالتزامات التي تقتضي طبيعتها البقاء (مثل: أحكام الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية، الحد الأقصى للتعويض، والاتفاق على التحكيم).

13.3 عدم التنازل الضمني:

إن عدم قيام المنصة بالمطالبة الفورية بتطبيق أي بند من بنود هذه الاتفاقية، أو تراخيها في اتخاذ الإجراءات العقابية والتقنية ضد أي مخالفة، لا يشكل تنازلاً ضمنياً عن حقوقها في إنفاذ العقد والتمسك ببنوده في أي وقت لاحق.

13.4 اللغة المعتمدة للتفسير:

حُررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وتُعتبر هي الصياغة الرسمية والمعتمدة والوحيدة ذات الحجية القانونية أمام هيئات التحكيم والجهات القضائية. وفي حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى ووقوع تعارض أو تضارب في التفسير بين النصوص، يُعتد بالنص العربي ويُرجح دون غيره.

13.5 الحجية القانونية للسجلات والمحررات الإلكترونية:

يُقر المستخدم صراحة بالاتفاق على الحجية القانونية والموضوعية الكاملة لكافة السجلات، والبيانات، والملفات، والمحفوظات، والمراسلات الإلكترونية المستخرجة من الأنظمة والقواعد التقنية لمنصة ملاذي (بما يشمل: سجلات الدخول، المحادثات، تفاصيل وتواريخ الطلبات، والإشعارات الإلكترونية)، وتُعتبر بمثابة أدلة كتابية قاطعة لها ذات الحجية المقررة للمحررات الرسمية والعرفية الإلكترونية وفقاً لأحكام قانون التوقيع الإلكتروني وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات المعمول بهما في جمهورية مصر العربية.

13.6 قنوات الاتصال الرسمية:

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم العملاء والتشغيل المتاح طوال ساعات العمل المعلنة رسميًا عبر القنوات الحصرية التالية:

• البريد الإلكتروني الرسمي المعلن على واجهة المنصة.
• أرقام الهواتف الرسمية الموضحة في قسم "اتصل بنا".
• خاصية الدعم الفني والدردشة المباشرة (Live Chat) المدمجة داخل المنصة والتطبيق.